Kính ngữ, khiêm nhường ngữ và câu cố định khi gọi điện, tiếp khách, viết email và thư trang trọng, kèm các lỗi nhị trùng kính ngữ hay gặp.
Mỗi từ có cách đọc, nghĩa tiếng Việt, cụm hay đi kèm, phần phân biệt với từ dễ nhầm và câu ví dụ lấy từ bài luyện. Danh sách tự biên soạn từ các bài luyện BJT (kỳ thi tiếng Nhật thương mại) trên site, không phải danh sách phạm vi thi do Kanken công bố.
89 từ
Rất tiếc, không may (vào lúc không thuận tiện)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
あいにく = rất tiếc là (do hoàn cảnh không may), dùng trước tin không thuận; 残念ながら mang cảm xúc mạnh hơn.
Gặp trong bài
あいにく山田は席を外しております。
Mở đầu khi báo tin không như người nghe mong đợi; lịch sự và nhẹ nhàng.
Bài: Nhận lời nhắn qua điện thoại khi người nhận vắng mặt
Anh/chị thấy thế nào ạ (đề xuất lịch sự)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
いかがでしょうか = dạng lịch sự của どうですか, dùng để đề xuất hoặc hỏi ý; 〜てもよろしいでしょうか = xin phép.
Gặp trong bài
この案はいかがでしょうか。
Đề xuất một phương án, đợi phản hồi.
Bài: Theo dõi chuỗi email về việc đẩy sớm hạn giao hàng
Đáng tiếc, bất bình (cách nói trang trọng)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
遺憾 = đáng tiếc, không được như mong muốn. Trong email khiếu nại của bài, nó biểu đạt bất bình trang trọng; bản thân từ này không phải lời xin lỗi. Sắc thái phụ thuộc ngữ cảnh, không chỉ dùng bởi bên bị ảnh hưởng.
Gặp trong bài
当社としては誠に遺憾に存じます。
Bẫy hay gặp: 遺憾 không phải xin lỗi. Trong email này, khách dùng để bày tỏ bất bình. Sắc thái tùy ngữ cảnh; muốn xin lỗi cần lời xin lỗi rõ ràng.
Bài: Email khiếu nại gửi thẳng giám đốc sau sự cố lặp lại
Còn thiếu sót, chưa chu đáo
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
至らない点 = chỗ thiếu sót (khiêm tốn về mình); 不手際 = sơ suất trong xử lý cụ thể. 「至らない点も多いかと存じますが」 là câu khiêm tốn khi nhận việc, phát biểu.
Gặp trong bài
至らない点が多く申し訳ございません。
Khiêm tốn khi xin lỗi hoặc khi nói về mình.
Bài: Email xin lỗi khách sau sự cố giao hàng
Toàn thể (mọi người trong nhóm)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
一同 = toàn thể những người trong một nhóm (社員一同, 関係者一同); 全員 = tất cả thành viên; 各位 = kính gửi các vị. Trong câu kết thư, 社員一同 thường là phía gửi lời, còn 各位 dùng để xưng hô phía nhận; 一同 không chỉ dùng cho người gửi trong mọi ngữ cảnh.
Gặp trong bài
社員一同、心よりお待ちしております。
Đặt sau danh từ chỉ nhóm: 社員一同, 家族一同.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Đi, đến, ở (tôn kính ngữ)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
いらっしゃる = tôn kính của 行く・来る・いる; お越しになる = đến (tôn kính, trang trọng hơn); 参る = khiêm nhường. 「〜でいらっしゃいますか」 = tôn kính của 〜ですか (hỏi danh tính).
Gặp trong bài
明日はどちらにいらっしゃいますか。
Tôn kính của 行く・来る・いる; không dùng cho người nhà trước mặt khách.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Hỏi, nghe, đến thăm (khiêm nhường ngữ)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
伺う là khiêm nhường của 聞く・訪ねる・行く. 「〜と伺っております」 = tôi được biết là ~ (nghe từ phía đối phương). お伺いする là dạng hai lớp nhưng đã được chấp nhận rộng rãi.
Gặp trong bài
午後は御社のレビュー会議が入っていると伺っております。
Bài: Xác nhận lịch họp sau khi thay đổi
弊社の部長が御社へ伺う予定です。
Khiêm nhường cho cấp trên bên mình khi nói với khách.
Bài: Điền email khách: kính ngữ và mức cam kết
Kính ngữ khiêm nhường: tiếp nhận, nghe yêu cầu
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
承る = khiêm nhường của 受ける・聞く・引き受ける. 承知しました = đã hiểu; かしこまりました lịch sự nhất khi nhận yêu cầu.
Gặp trong bài
ご希望の返金方法を承ります。
Lịch sự nói rằng nhân viên tiếp nhận yêu cầu, không tự động có nghĩa đã chấp thuận yêu cầu.
Bài: Xử lý tại quầy khi quy trình hoàn tiền thay đổi
ご要望は承りましたが、対応の可否は確認中です。
Thể hiện đã tiếp nhận; tự nó không bảo đảm yêu cầu được chấp thuận.
Bài: Kính ngữ và giới hạn cam kết với khách hàng
ご用件は私が承ります。
Khiêm nhường ngữ cho "nghe, nhận".
Bài: Kính ngữ khi tiếp khách và nghe điện thoại
Xin hãy nhận cho (khi tặng, giao)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「お納めください」 = xin hãy nhận cho (khi đưa quà, tiền); 「お受け取りください」 = xin nhận (thông dụng hơn). Thường đi với 「ささやかですが」 hoặc 「心ばかりの品ですが」.
Gặp trong bài
ささやかですが、どうぞお納めください。
Dùng khi đưa quà, tiền, vật cho khách.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Ngồi (tôn kính)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
おかけになる = ngồi (tôn kính); 「おかけください」 = mời ngồi. 「お座りください」 cũng đúng nhưng ít dùng trong kinh doanh hơn.
Gặp trong bài
こちらにおかけになってお待ちください。
Mời khách ngồi; 「おかけください」 ngắn gọn hơn.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Kính ngữ tôn kính: đến
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
お越しになる = tôn kính của 来る・行く, giống いらっしゃる. Khiêm nhường của mình: 伺う・参る. 「お越しになられる」 là nhị trùng kính ngữ, nên tránh.
Gặp trong bài
山本様が来週当社にお越しになる予定です。
Trong bối cảnh này, chủ thể được tôn kính là người phía khách hàng.
Bài: Kính ngữ và giới hạn cam kết với khách hàng
来週、こちらにお越しになる予定です。
Dùng với khách; hành động của mình dùng 参る/伺う.
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
Cảm ơn anh/chị đã luôn giúp đỡ (câu chào mở đầu với đối tác)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
Lời chào thường dùng với đối tác đã có quan hệ; nội bộ thường dùng お疲れ様です. Khi liên lạc lần đầu, 初めてご連絡いたします giúp nói rõ tình huống. Chọn lời chào theo quan hệ, không coi đây là quy tắc cấm tuyệt đối.
Gặp trong bài
いつもお世話になっております。ミナト商事の鈴木です。
Câu mở đầu chuẩn của email và điện thoại với người ngoài công ty; không dùng với người trong công ty.
Bài: Nhận lời nhắn qua điện thoại khi người nhận vắng mặt
Muốn giúp đỡ, hỗ trợ
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
Thường đi trước lời từ chối gián tiếp: 「お力になりたいのですが、今回は…」. Nghe thấy のですが ở cuối thì chuẩn bị cho tin không thuận.
Gặp trong bài
お力になりたいのですが、まず担当業務を確認させてください。
Có thể mở đầu một lời từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh; không tự nó là đồng ý nhận việc.
Bài: Thương lượng nhân lực khi các việc phụ thuộc nhau
Nói (tôn kính ngữ)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
おっしゃる = tôn kính của 言う (cho người khác); 申す・申し上げる = khiêm nhường (cho mình). 「おっしゃられる」 là nhị trùng kính ngữ.
Gặp trong bài
部長がおっしゃったとおり進めます。
Dạng おっしゃられる là nhị trùng kính ngữ, nên tránh.
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
Sự phiền hà, công sức (của đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「お手数をおかけしますが」 = xin lỗi vì làm phiền anh/chị làm việc này (trước lời nhờ); 「ご迷惑をおかけしました」 = xin lỗi vì đã gây phiền (sau sự việc). お手数 đọc おてすう (cũng nghe おてかず).
Gặp trong bài
お手数をおかけしますが、ご記入いただけますか。
Lời đệm khi nhờ người khác làm việc.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Lúc rảnh (của đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
お手すきの際に = khi anh/chị rảnh (nhờ việc không gấp); 至急 = gấp. Dùng お手すき cho việc thực ra gấp là truyền sai mức ưu tiên.
Gặp trong bài
お手すきの際にご確認ください。
Nhờ việc không gấp.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Trong tay, trước mặt (của đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「お手元の資料をご覧ください」 là câu chuẩn khi thuyết trình. 「お手元に届き次第」 = ngay khi anh/chị nhận được.
Gặp trong bài
お手元の資料をご覧ください。
Chỉ tài liệu, đồ vật người nghe đang có.
Bài: Kính ngữ khi tiếp khách và nghe điện thoại
Việc chuyển lời hoặc báo cho người cần gặp
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
取り次ぐ = chuyển lời, nối máy cho người cần gặp. Lễ tân nói 「お取り次ぎいたします」; khách nhờ thì 「お取り次ぎいただけますか」.
Gặp trong bài
営業部の井上様にお取り次ぎをお願いします。
Khách yêu cầu lễ tân báo cho người mình hẹn.
Bài: Tiếp khách tại quầy lễ tân khi người hẹn đến muộn
Sự ủng hộ, chiếu cố (của khách)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
お引き立て = sự ủng hộ, chiếu cố của khách (mua hàng, giao dịch); ご愛顧 = sự ủng hộ lâu dài; ご高配 = sự quan tâm. Ba từ hay xuất hiện trong câu chào đầu, cuối thư gửi khách.
Gặp trong bài
いつも格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
Câu chào cố định với khách hàng trong văn bản.
Bài: Email xin lỗi khách sau sự cố giao hàng
Đến (tôn kính)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
お見えになる = đến (tôn kính); いらっしゃる, お越しになる gần nghĩa. 「お見えになられる」 là nhị trùng kính ngữ nên tránh. 「〜様がお見えです」 dùng khi báo cho người trong công ty biết khách đã tới.
Gặp trong bài
お客様がお見えになりました。
Tôn kính của 来る; お見えになられる là nhị trùng.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Gặp (khiêm nhường)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
お目にかかる = khiêm nhường của 会う; お会いになる = tôn kính (người kia gặp ai đó).
Gặp trong bài
社長にお目にかかりたいと存じます。
Chủ thể là người nói, đối tượng gặp được tôn trọng.
Bài: Kính ngữ khi tiếp khách và nghe điện thoại
Xin chúc mừng, xin vui mừng (trang trọng)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
慶び = mừng (trang trọng, dùng trong thư chúc mừng, chào hỏi); 喜び = vui (thông dụng). Câu cố định: 「ご清栄のこととお慶び申し上げます」 = xin mừng quý vị ngày càng thịnh vượng.
Gặp trong bài
ご清栄のこととお慶び申し上げます。
Trong thư trang trọng dùng 慶び thay 喜び.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Lời xin lỗi (trang trọng)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
お詫び申し上げます là lời xin lỗi trang trọng trong thư và lời nói; 申し訳ございません cũng dùng được cả khi nói lẫn viết. すみません có thể quá nhẹ khi xin lỗi khách về sự cố nghiêm trọng.
Gặp trong bài
三社にだけ個別にお詫びと説明をします。
Xin lỗi chính thức với khách; お詫び申し上げます rất trang trọng.
Bài: Đọc bảng diễn biến sự cố và nghe quyết định xử lý
Quý công ty; cách gọi công ty đối tác khi nói
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
御社 dùng khi nói; trong email, văn bản viết 貴社. Công ty mình: 弊社 (khiêm nhường) hoặc 当社 (trung tính).
Gặp trong bài
御社のご都合に合わせて、日程を調整いたします。
Bài: Xác nhận lịch họp sau khi thay đổi
Kính gửi (tổ chức, phòng ban)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
御中 = gửi tổ chức; 様 = gửi cá nhân; 各位 = gửi nhiều người. Không viết 「〇〇部御中 田中様」 (thừa).
Gặp trong bài
株式会社ミドリ電機 購買部 御中
Đặt sau tên công ty, phòng ban; gửi cá nhân thì dùng 様.
Bài: Báo cáo lỗi chất lượng sản phẩm gửi khách
Kính gửi quý vị (đầu thông báo gửi nhiều người)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
各位 = kính gửi các vị, đặt đầu thông báo gửi nhiều người. Không thêm 様 (各位様 là sai). Gửi một người thì dùng 〜様.
Gặp trong bài
関係者各位、下記のとおりご案内いたします。
Dùng ở đầu thư, thông báo gửi cho nhiều người; không thêm 様 phía sau.
Bài: Phó từ công sở trong thông báo chuyển đổi hệ thống
Đặc biệt, hơn hẳn
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
格別 = đặc biệt hơn thường (văn trang trọng: 格別のご高配, 格別のお引き立て); 特別 = đặc biệt (thông dụng). Trong văn thư, 格別 gần như chỉ xuất hiện trong câu chào cố định.
Gặp trong bài
格別のご高配を賜り
Văn trang trọng; hay đi với ご高配, ご愛顧.
Bài: Báo cáo lỗi chất lượng sản phẩm gửi khách
Vâng, tôi đã hiểu và sẽ làm (rất lịch sự)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
かしこまりました và 承知いたしました đều dùng với khách, cấp trên; 了解しました bị nhiều người coi là kém lịch sự với cấp trên.
Gặp trong bài
かしこまりました。山田に申し伝えます。
Đáp lại yêu cầu của khách; lịch sự hơn わかりました.
Bài: Nhận lời nhắn qua điện thoại khi người nhận vắng mặt
Ghi (mở đầu phần liệt kê chi tiết)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
記 mở đầu phần liệt kê chi tiết (ngày, giờ, địa điểm) ở giữa thư, cuối cùng có 以上. Phần trước 記 là lời văn, phần sau là thông tin; đề hay hỏi thông tin nằm trong phần 記.
Gặp trong bài
記 一 日時：十一月二十七日
Phần 記 tách chi tiết (ngày, nơi) khỏi phần thư; kết thúc bằng 以上.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Quý công ty (văn viết)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
貴社 = quý công ty, dùng trong văn viết (email, thư, hồ sơ); 御社 = cách nói khi nói chuyện; 弊社・当社 = công ty mình. Trong một văn bản nên dùng thống nhất một cách.
Gặp trong bài
貴社では、開発業務で生成ＡＩを利用していますか。
Văn viết dùng 貴社, lời nói dùng 御社.
Bài: Trả lời bảng kiểm tra bảo mật của khách về việc dùng AI
Ngại, áy náy (khi nhờ vả hoặc nhận ơn)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
恐縮ですが = rất ngại nhưng (mở đầu lời nhờ); 恐れ入りますが gần nghĩa; 申し訳ありません là xin lỗi vì lỗi của mình.
Gặp trong bài
恐縮ですが、条件を再確認させてください。
Thường dẫn vào đề nghị hoặc thông tin gây bất tiện.
Bài: Hiểu từ chối mềm và đề nghị thu hẹp phạm vi
ご多忙のところ恐縮ですが、ご確認をお願いします。
Dùng làm lời đệm trước yêu cầu; 恐縮ですが = "xin phép làm phiền".
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
Kính thư (từ kết thư)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
Cặp mở – kết thư: 拝啓 → 敬具 (trang trọng thường); 謹啓 → 謹白 (rất trang trọng); 前略 → 草々 (bỏ lời chào mùa). Dùng sai cặp là lỗi hay bị bắt trong đề.
Gặp trong bài
略儀ながら書中をもってご案内申し上げます。敬具
Kết thư bắt đầu bằng 拝啓.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Được, ổn (đồng ý); đủ rồi (từ chối)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
Hai nghĩa ngược nhau: 〜で結構です = được, chấp nhận; (いえ、)結構です = không cần, từ chối. Xác định bằng ngữ cảnh: có điều kiện đi trước (そのとおりで) là đồng ý.
Gặp trong bài
期限の二十日は、そのとおりで結構です。
Hai nghĩa ngược nhau tuỳ ngữ cảnh: 〜で結構です = được, chấp nhận; もう結構です = không cần nữa.
Bài: Biên bản họp và email đính chính của khách
Được ạ / Không cần ạ (tuỳ ngữ cảnh)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「それで結構です」 = như vậy là được; 「いえ、結構です」 = không cần đâu. Câu hỏi nghe hay bẫy ở hai nghĩa này.
Gặp trong bài
ええ、結構です。
Có thể là đồng ý (tốt rồi) hoặc từ chối (không cần); phải nghe ngữ cảnh.
Bài: Tiếp khách tại quầy lễ tân khi người hẹn đến muộn
Sự ủng hộ lâu dài (của khách)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご愛顧 = sự ủng hộ lâu dài của khách; お引き立て gần nghĩa. Câu kết chuẩn: 「今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます」.
Gặp trong bài
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
Khách dùng sản phẩm, dịch vụ thường xuyên; dùng trong thư.
Bài: Email xin lỗi khách sau sự cố giao hàng
Báo cho một tiếng (ngắn gọn)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご一報ください = xin báo cho một tiếng (ngắn gọn); ご連絡ください = xin liên lạc (chung); ご報告ください = xin báo cáo (đầy đủ). 一報 nhấn vào việc báo ngắn, nhanh.
Gặp trong bài
到着されましたらご一報ください。
Nhờ báo tin ngắn; 一報を入れる = báo một tiếng.
Bài: Hướng dẫn quy tắc email và điện thoại cho nhân viên mới
Đáp ứng kỳ vọng (của đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「ご期待に沿えず」 = từ chối lịch sự; 「ご期待に沿えるよう努めます」 = sẽ cố gắng nhưng không cam kết.
Gặp trong bài
今回の条件ではご期待に沿うことが難しい状況です。
Làm mềm lời từ chối nhưng không thay đổi nội dung từ chối.
Bài: Hiểu từ chối mềm và đề nghị thu hẹp phạm vi
ご期待に沿えず誠に恐縮です。
Hay dùng ở thể phủ định để từ chối nhẹ nhàng.
Bài: Trả lời khách đề nghị giảm 30% báo giá vì dùng AI
ご期待に沿えず申し訳ございません。
Dạng phủ định ご期待に沿えず là câu xin lỗi chuẩn khi từ chối.
Bài: Email khách từ chối đề xuất một cách vòng vo
Sự quan tâm, giúp đỡ (của đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご高配 = sự quan tâm, chiếu cố của đối phương, thường gặp trong lời chào trang trọng như 「平素は格別のご高配を賜り」; cũng có thể dùng khi nhờ sự quan tâm, không chỉ câu chào cố định. ご配慮 dùng rộng hơn. Không dùng ご高配 để nâng hành động của chính mình.
Gặp trong bài
格別のご高配を賜り、御礼申し上げます。
Chỉ dùng trong văn bản trang trọng, câu chào cố định.
Bài: Báo cáo lỗi chất lượng sản phẩm gửi khách
Từ đáy lòng, chân thành
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
心より = từ đáy lòng (văn viết, trang trọng); 心から = khẩu ngữ hơn. Hay đi với お詫び申し上げます, 感謝申し上げます, お祈り申し上げます.
Gặp trong bài
心よりお詫び申し上げます。
Văn viết trang trọng của 心から.
Bài: Email xin lỗi khách sau sự cố giao hàng
Xin hãy nắm trước, lưu ý giúp
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご承知おきください = xin biết trước cho; ご了承ください = xin thông cảm, chấp nhận (thường là hạn chế); ご確認ください = xin kiểm tra.
Gặp trong bài
先に次の点をご承知おきください。
Báo trước thông tin để người nhận biết, không yêu cầu hành động.
Bài: Phó từ công sở trong thông báo chuyển đổi hệ thống
Sự thịnh vượng (của đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご清栄 = sự thịnh vượng và khoẻ mạnh, dùng được cho cá nhân lẫn tổ chức; ご盛栄・ご隆盛 = thịnh vượng, chỉ dùng cho tổ chức; ご健勝 = khoẻ mạnh, chỉ dùng cho cá nhân.
Gặp trong bài
ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
Dùng được cho cả tổ chức và cá nhân; ご盛栄・ご隆盛 dùng cho công ty.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Sự vất vả khi đến (cách nói kính ngữ)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご足労 = (khách) chịu khó đến tận nơi; dùng để cảm ơn hoặc xin lỗi vì đã để khách đi lại. Không dùng cho hành động của mình.
Gặp trong bài
ご足労いただき、ありがとうございます。
Dùng với khách đã mất công đến; cố định là ご足労いただく.
Bài: Kính ngữ khi tiếp khách và nghe điện thoại
Bận rộn (tôn kính, nói về đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご多忙のところ = trong lúc anh/chị bận; お忙しいところ nghe mềm hơn. Không dùng cho bản thân.
Gặp trong bài
ご多忙のところ恐縮ですが、ご確認をお願いします。
Dùng trong lời đệm trước khi nhờ vả.
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
Bận nhiều việc (của đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご多用 = bận nhiều việc (của đối phương); ご多忙 = rất bận. Trong thư mời dự lễ, chúc mừng, người ta tránh chữ 忙 (có bộ 亡 = mất) nên chọn ご多用.
Gặp trong bài
ご多用中まことに恐縮ではございますが
Gần nghĩa ご多忙; dùng trong thư mời để tránh chữ 忙 (mang ý mất mát).
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Sự khó chịu (của đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「ご不快な思いをさせてしまい」 = đã làm quý khách khó chịu, dùng khi xin lỗi về thái độ hoặc lời nói; ご迷惑 = phiền hà; ご心配 = lo lắng. Dùng 思いをさせる; với 迷惑 thường dùng 迷惑をかける.
Gặp trong bài
ご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。
Dùng trong lời xin lỗi khách.
Bài: Email xin lỗi khách sau sự cố giao hàng
Sự tha thứ, bỏ qua (xin đối phương)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご容赦ください = xin bỏ qua (lỗi, bất tiện); ご了承ください = xin chấp nhận (hạn chế); ご理解ください = xin thông cảm.
Gặp trong bài
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Xin bỏ qua thiếu sót, hạn chế; trang trọng hơn お許しください.
Bài: Báo cáo lỗi chất lượng sản phẩm gửi khách
Xem (tôn kính)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご覧になる = xem (tôn kính); 拝見する = xem (khiêm nhường). Lỗi hay gặp: 「拝見してください」 (dùng khiêm nhường cho khách) là sai, phải là 「ご覧ください」.
Gặp trong bài
資料はご覧になりましたか。
Tôn kính của 見る; ご覧になられる là nhị trùng.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Sự thông cảm và hợp tác
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「ご理解とご協力をお願いいたします」 = câu kết khi thông báo điều gây bất tiện (dừng dịch vụ, thay đổi quy định). ご了承ください = xin chấp nhận; ご容赦ください = xin bỏ qua.
Gặp trong bài
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
Câu kết thông báo gây bất tiện cho người dùng.
Bài: Thông báo bảo trì định kỳ và phát hành phiên bản mới
Sự có mặt, quang lâm (của khách quý)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ご臨席 = sự có mặt của khách quý ở buổi lễ, tiệc; ご出席 = tham dự (thông dụng); ご来場 = đến địa điểm (sự kiện đông người). ご臨席賜る là cách nói rất trang trọng trong thư mời.
Gặp trong bài
ご臨席賜りますようご案内申し上げます。
Kính ngữ cho việc tham dự buổi lễ, tiệc.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Nếu anh/chị… thì chúng tôi rất lấy làm cảm kích
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「〜いただけますと幸いです」 mềm hơn 「〜してください」. Quá nhiều 幸いです trong email gấp có thể làm người đọc không thấy hạn.
Gặp trong bài
事前にご案内いただけますと幸いです。
Lời nhờ lịch sự trong email và điện thoại; vẫn là yêu cầu cần làm.
Bài: Thông báo bảo trì và cuộc gọi đính chính dịch vụ bị dừng
ご確認いただけますと幸いです。
〜と幸いです là cách nhờ mềm, không ép buộc.
Bài: Hiểu từ chối mềm và đề nghị thu hẹp phạm vi
Nhỏ, khiêm tốn (cách nói khiêm nhường)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
ささやか = nhỏ bé, ít ỏi; trong ささやかな品 hoặc ささやかながら, người gửi nói khiêm tốn về quà hay sự kiện của mình. Đây không phải từ chỉ được dùng cho đồ của bản thân trong mọi ngữ cảnh.
Gặp trong bài
ささやかながら披露の会を催します。
Khiêm tốn về thứ mình tổ chức, tặng.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Nếu không có gì bất tiện hoặc trở ngại
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
差し支えなければ = nếu không phiền (mở đầu hỏi thông tin, nhờ vả); よろしければ thân hơn; 差し支えない = không có vấn đề gì.
Gặp trong bài
差し支えなければ、優先事項をお知らせください。
Xin thông tin một cách lịch sự; cần đọc xem thông tin dùng để làm gì.
Bài: Hiểu từ chối mềm và đề nghị thu hẹp phạm vi
Kiểm tra và nhận (tài liệu, tiền)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「ご査収ください」 = vui lòng kiểm tra và nhận (khi gửi file, hoá đơn); 「ご確認ください」 rộng hơn. Không dùng ご査収 khi chỉ báo tin.
Gặp trong bài
書類を添付しましたのでご査収ください。
Chỉ dùng khi gửi kèm tài liệu hoặc tiền để người nhận kiểm tra.
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
Dạo này (lời chào dùng được mọi mùa)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
時下 = dạo này, dùng thay lời chào theo mùa khi không muốn nhắc mùa (thư in sẵn gửi nhiều người): 「時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます」. Thư cá nhân trang trọng thường dùng lời chào mùa cụ thể.
Gặp trong bài
時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
Thay cho lời chào theo mùa khi không muốn nhắc mùa cụ thể.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Dành thời gian (dù bận)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
割く = chia ra, dành ra (từ thứ vốn ít ỏi). お時間を割いていただき là lời cảm ơn trang trọng; khác 時間を取る (giành thời gian, trung tính).
Gặp trong bài
お時間を割いていただき、ありがとうございました。
Kính ngữ お時間を割いていただく dùng để cảm ơn đối phương đã dành thời gian.
Bài: Email khách từ chối đề xuất một cách vòng vo
Xin lỗi (cho phép hỏi)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「失礼ですが」 = xin lỗi cho phép tôi hỏi (trước khi hỏi tên, công ty, tuổi); 「恐れ入りますが」 = xin lỗi làm phiền (trước lời nhờ). Hai câu đệm hay bị dùng lẫn.
Gặp trong bài
失礼ですが、お名前を伺えますか。
Lời đệm trước khi hỏi thông tin cá nhân.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Một chút (lịch sự)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
少々 = một chút (lịch sự); ちょっと là khẩu ngữ; しばらく thường chỉ một khoảng chờ lâu hơn. Không có ngưỡng một phút cố định. Nếu biết khách phải chờ lâu, nên báo thời gian dự kiến.
Gặp trong bài
少々お待ちいただけますでしょうか。
Lịch sự hơn ちょっと.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Rõ ạ, đã hiểu (dạng rút gọn trong chat)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
承知です là dạng rút gọn chỉ dùng trong chat nội bộ thân; 承知しました dùng với cấp trên, khách; 承知いたしました trang trọng hơn. 了解です với cấp trên bị một số người coi là thiếu lịch sự.
Gặp trong bài
承知です。手順書を直しておきます。
Rút gọn của 承知しました, chỉ dùng trong chat nội bộ thân; với khách và cấp trên lâu năm dùng 承知しました.
Bài: Đọc log chat nội bộ trong đêm phát hành
Ý định, dự định (khiêm nhường, trang trọng)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
所存 = ý định, quyết tâm của mình (khiêm nhường, trang trọng): 「〜する所存でございます」; 予定 = dự định (lịch); つもり = khẩu ngữ. Không dùng 所存 cho người khác.
Gặp trong bài
サービス向上に努める所存でございます。
〜所存です = tôi/chúng tôi có ý định ~; dùng trong phát biểu, thư.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
契約の更新を改めて検討させていただく所存です。
Câu kết thể hiện ý định nghiêm túc; ở đây là lời cảnh báo nhẹ nhàng về hợp đồng.
Bài: Email khiếu nại gửi thẳng giám đốc sau sự cố lặp lại
Trong thư (bằng thư này)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
書中 = trong thư này (書中をもって = bằng thư này); 文中 = trong đoạn văn; 本書 = văn bản này. Chỉ gặp trong văn thư trang trọng.
Gặp trong bài
書中をもってご案内申し上げます。
Văn thư trang trọng.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Tạm vắng mặt
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
席を外す = tạm rời chỗ; không tự xác nhận người ấy vẫn ở trong công ty. 外出 = ra ngoài; 不在 = vắng nói chung. Trả lời điện thoại theo tình trạng đã biết, không đoán thời điểm quay lại.
Gặp trong bài
課長はただいま席を外しております。
Nói về người nhà; không dùng "ご不在" hoặc "いらっしゃらない".
Bài: Kính ngữ khi tiếp khách và nghe điện thoại
Tôi nghĩ, tôi biết (khiêm nhường ngữ của 思う・知る)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
存じる = khiêm nhường của 思う・知る. 存じ上げる dùng khi biết về người được tôn trọng. 「ご存じ」 là tôn kính (người khác biết).
Gặp trong bài
案をご提示したく存じます。
〜たく存じます = tôi muốn ~ (rất lịch sự, văn viết).
Bài: Hiểu từ chối mềm và đề nghị thu hẹp phạm vi
誠に遺憾に存じます。
〜に存じます là cách nói trang trọng của 〜と思います trong văn bản đối ngoại.
Bài: Email khiếu nại gửi thẳng giám đốc sau sự cố lặp lại
八日に変更していただいたかと存じます。
〜かと存じます làm câu nhẹ hơn 〜です; hay dùng khi nhắc lại điều đối phương có thể đã quên.
Bài: Biên bản họp và email đính chính của khách
Rất lớn
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
多大な = rất lớn (ご迷惑, ご支援, 影響), văn trang trọng; 大きな = lớn (thông dụng); 甚大な = cực lớn (thiệt hại, 甚大な被害). 多大な gần như không đi với từ trung tính.
Gặp trong bài
多大なご迷惑をおかけしております。
Hay đi với ご迷惑, ご支援, 影響.
Bài: Email báo cáo nhanh sự cố cho khách (第一報)
Nhận được (từ người trên) — khiêm nhường
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
賜る = nhận từ người trên (khiêm nhường, trang trọng hơn いただく); thường ở dạng 「〜を賜りますようお願い申し上げます」. Chỉ dùng trong thư, phát biểu; trong email thường ngày dùng いただく là đủ.
Gặp trong bài
ご指導を賜りますようお願い申し上げます。
Khiêm nhường hơn いただく; dùng trong văn bản, phát biểu trang trọng.
Bài: Báo cáo lỗi chất lượng sản phẩm gửi khách
Người phụ trách (phía mình, khiêm nhường)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
者 = người (khiêm nhường, cho người phía mình); 方 = người (tôn kính, cho khách). 「担当の者が参ります」 đúng; 「担当の方が参ります」 nói về người nhà là sai.
Gặp trong bài
ただいま担当の者が参ります。
者 là cách gọi khiêm nhường người phía mình; khách thì dùng 方.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Nhận (khiêm nhường)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
頂戴いたします = nhận (khiêm nhường, trang trọng; khi nhận danh thiếp, tài liệu); いただく = nhận (khiêm nhường). Riêng 「ちょうだい」 đứng một mình là khẩu ngữ thân mật (cho tôi), không dùng với khách.
Gặp trong bài
資料を頂戴いたします。
Khiêm nhường của もらう; 頂戴いたします khi nhận danh thiếp, tài liệu.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Kính cẩn, trân trọng
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
謹んで = kính cẩn (謹んでお詫び申し上げます, 謹んでお悔やみ申し上げます); 慎んで = thận trọng, kiềm chế (慎む: 言動を慎む). Cùng đọc つつしんで, chữ khác nghĩa khác.
Gặp trong bài
謹んでご案内申し上げます。
Văn trang trọng: 謹んで〜申し上げます.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Quý vị là ai (cách hỏi tên lịch sự)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
どちら様 = quý vị là ai (rất lịch sự); どなた = ai (lịch sự); だれ = ai (thường). 「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか」 là câu chuẩn khi hỏi tên người gọi.
Gặp trong bài
失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか。
Hỏi danh tính khách; lịch sự hơn だれ.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Làm (tôn kính)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
なさる = làm (tôn kính của する); いたす = làm (khiêm nhường). 「ご確認なさってください」 đúng nhưng nặng; 「ご確認ください」 tự nhiên hơn.
Gặp trong bài
お飲み物は何になさいますか。
Tôn kính của する.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Kính mong, xin hãy (rất trang trọng)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
何卒 = xin hãy, kính mong (văn viết trang trọng, nhấn lời nhờ); どうぞ = xin mời (khẩu ngữ, cũng dùng khi mời); どうか = xin hãy (cảm xúc hơn). 何卒 gần như luôn đứng trước よろしく hoặc ご〜ください.
Gặp trong bài
何卒よろしくお願い申し上げます。
Nhấn mạnh lời nhờ trong văn bản, email trang trọng.
Bài: Báo cáo lỗi chất lượng sản phẩm gửi khách
Nhị trùng kính ngữ
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
二重敬語 = chồng hai lớp kính ngữ cùng loại lên một từ. Thường nên tránh các dạng như おっしゃられる; các dạng đã định hình như お伺いする, お召し上がりになる và お見えになる được chấp nhận. Không loại chúng chỉ vì có hai lớp.
Gặp trong bài
「おっしゃられる」は二重敬語です。
Một số dạng đã định hình như お召し上がりになる được chấp nhận; không loại chúng chỉ vì có hai lớp kính ngữ.
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
Kính gửi (từ mở đầu thư trang trọng)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
拝啓 ↔ 敬具 (thư thường trang trọng); 謹啓 ↔ 謹白 (rất trang trọng); 前略 ↔ 草々 (bỏ lời chào). Email công việc thường không dùng.
Gặp trong bài
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
Luôn đi cặp với 敬具 ở cuối thư.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Xem, đọc (khiêm nhường ngữ)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
拝見する = khiêm nhường của 見る; ご覧になる = tôn kính. 「拝見させていただきます」 hơi thừa, 「拝見します」 là đủ.
Gặp trong bài
お知らせを拝見しました。
Người nói hạ mình khi xem đồ của người khác; không dùng cho việc xem đồ của chính mình.
Bài: Thông báo bảo trì và cuộc gọi đính chính dịch vụ bị dừng
資料を拝見いたしました。
Chủ thể là người nói; không dùng cho hành động của khách.
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
Mượn (khiêm nhường)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
拝借 = khiêm nhường của 借りる. 「お知恵を拝借したい」 = xin ý kiến. Mời người khác dùng đồ của mình: 「お使いください」.
Gặp trong bài
お手元の資料を拝借してもよろしいでしょうか。
Dùng khi mượn đồ của người khác.
Bài: Kính ngữ khi tiếp khách và nghe điện thoại
Nghe (khiêm nhường)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
拝聴 = nghe (khiêm nhường, nghe bài nói, ý kiến của người trên); 伺う = nghe, hỏi (khiêm nhường, dùng rộng hơn). 拝聴 thường dùng cho bài giảng, phát biểu.
Gặp trong bài
ご講演を拝聴しました。
Nghe bài nói, ý kiến của người được tôn trọng.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Đọc (khiêm nhường)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
拝読 = đọc (khiêm nhường, đọc thư, tài liệu của người trên); 拝見 = xem; 拝聴 = nghe. 「拝読させていただきました」 bị coi là hơi thừa; 「拝読しました」 là đủ.
Gặp trong bài
メールを拝読しました。
Đọc thư, tài liệu của người được tôn trọng.
Bài: Tài liệu đào tạo kính ngữ tiếp khách và điện thoại
Thu xếp mọi việc (để tham dự)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「万障お繰り合わせのうえご出席ください」 = xin thu xếp mọi việc để tham dự; dùng trong thư mời sự kiện quan trọng. Câu này nhấn mạnh mong muốn khách đến, mạnh hơn 「ご出席いただければ幸いです」.
Gặp trong bài
万障お繰り合わせのうえご出席ください。
Cụm cố định trong thư mời trang trọng.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc
Trưởng phòng Yamada (nói với bên ngoài về người nhà)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
Nói với người ngoài về cấp trên của mình: bỏ さん/様 và đặt chức vụ trước tên. Nói 「山田部長」 với khách là đang tôn sếp mình trước mặt khách, sai quy tắc trong/ngoài.
Gặp trong bài
部長の山田は外出しております。
Nói với bên ngoài thì chức danh đặt trước tên và không kèm さん/様.
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
Công ty chúng tôi (nói với bên ngoài)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
弊社 = công ty chúng tôi (khiêm nhường, nói với bên ngoài); 当社 = trung tính; 御社・貴社 = công ty quý vị.
Gặp trong bài
弊社の担当者が伺います。
Đối lập với 御社 (công ty đối tác).
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
弊社の部長が伺います。
Khác 御社 (quý công ty).
Bài: Kính ngữ khi tiếp khách và nghe điện thoại
Thường ngày, lâu nay
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「平素より格別のご高配を賜り…」 là câu chào cố định trong văn bản đối ngoại; email thường dùng 「いつもお世話になっております」.
Gặp trong bài
平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
Mở đầu thư trang trọng gửi bên ngoài.
Bài: Báo cáo lỗi chất lượng sản phẩm gửi khách
Không thể biện bạch, hoàn toàn là lỗi của mình
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
弁解の余地もございません = nhận lỗi hoàn toàn, không biện minh; 言い訳 = lời bào chữa (khẩu ngữ). Dùng khi lỗi rõ ràng của mình; dùng khi lỗi chưa rõ có thể bị hiểu là nhận trách nhiệm pháp lý.
Gặp trong bài
弁解の余地もございません。
Lời nhận lỗi mạnh trong thư xin lỗi.
Bài: Email xin lỗi khách sau sự cố giao hàng
Đi, đến (khiêm nhường ngữ)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
参る = khiêm nhường của 行く・来る; いらっしゃる・お越しになる = tôn kính. 伺う nhấn vào việc đến thăm người được tôn trọng.
Gặp trong bài
井上はあと十分ほどで参ります。
Dùng cho hành động của mình hoặc người phía mình.
Bài: Tiếp khách tại quầy lễ tân khi người hẹn đến muộn
Thật sự, vô cùng (trang trọng)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
誠に = thật sự (trang trọng, đi với lời cảm ơn, xin lỗi); 本当に = khẩu ngữ; 大変 = rất (thông dụng trong công việc). Thứ tự trang trọng: 本当に < 大変 < 誠に.
Gặp trong bài
誠に申し訳ございません。
Nhấn mạnh lời cảm ơn, xin lỗi; trang trọng hơn 本当に.
Bài: Email xin lỗi khách sau sự cố giao hàng
Ăn, uống (tôn kính)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
召し上がる = tôn kính của 食べる・飲む; いただく = khiêm nhường (mình ăn). 「お召し上がりください」 về lý là nhị trùng nhưng đã được chấp nhận rộng rãi.
Gặp trong bài
どうぞ召し上がってください。
Dùng cho hành động ăn/uống của người được kính trọng, chẳng hạn khách hoặc cấp trên; không dùng cho hành động của chính mình.
Bài: Kính ngữ khi tiếp khách và nghe điện thoại
Nói (khiêm nhường, hướng tới người được tôn trọng)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
申し上げる là 謙譲語I của 言う, tôn trọng người mà lời nói hướng tới; 申す là 謙譲語II, nói trang trọng với người nghe. Trong email, お願い申し上げます là lời nhờ trang trọng hơn お願いいたします.
Gặp trong bài
ご査収くださいますようお願い申し上げます。
Dùng trong các cụm cố định như お願い申し上げます、お礼申し上げます.
Bài: Kính ngữ trong email gửi khách hàng
Truyền đạt lại (khiêm nhường ngữ)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
申し伝える = khiêm nhường của 伝える, dùng khi hứa chuyển lời cho người trong công ty mình. Nhờ khách chuyển lời thì dùng 「お伝えください」.
Gặp trong bài
山田に申し伝えます。
Dùng khi truyền lời cho người trong công ty mình.
Bài: Nhận lời nhắn qua điện thoại khi người nhận vắng mặt
その条件であれば、森に申し伝えます。
Khiêm nhường khi nói sẽ truyền đạt cho người bên mình.
Bài: Họp nhân sự: hiểu lời phản đối được nói mềm
Nói, tên là (khiêm nhường ngữ)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
申す là 謙譲語II (丁重語): nói về lời của phía mình một cách trang trọng với người nghe. 申し上げる là 謙譲語I, tôn trọng người mà lời nói hướng tới; khác về chức năng, không chỉ là mức lịch sự. Lời khách nói có thể dùng おっしゃる.
Gặp trong bài
アオバ産業の小林と申します。
Dùng khi tự giới thiệu hoặc thuật lại lời người phía mình.
Bài: Nhận lời nhắn qua điện thoại khi người nhận vắng mặt
Tôi đã hiểu là… (khiêm nhường)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
Đặt sau phần tóm tắt để nói "tôi đã hiểu như vậy" và mời đối phương chỉnh nếu hiểu sai. 承知しました là đã hiểu/tiếp nhận điều được nói, không tự chứng minh mọi yêu cầu đã được chấp thuận hay thực hiện. Cần đọc phần cam kết hành động riêng.
Gặp trong bài
次の二点と理解いたしました。
Đặt sau phần tóm tắt: "tôi hiểu như vậy, nếu sai xin chỉnh". Cách chốt nội dung lịch sự.
Bài: Chuỗi email nhiều lượt: yêu cầu đổi quyền duyệt bị thu hẹp dần
Xin phép được giản lược (nghi thức)
Cụm hay đi kèm
Phân biệt và lưu ý
「略儀ながら書中をもってご挨拶申し上げます」 = xin phép chào hỏi bằng thư thay vì đến tận nơi; câu khiêm tốn ở cuối thư thông báo, cảm ơn. 略儀 = nghi thức giản lược.
Gặp trong bài
略儀ながら書中をもってご挨拶申し上げます。
Câu khiêm tốn khi báo bằng thư thay vì đến gặp.
Bài: Thư đối ngoại trang trọng: thông báo chuyển trụ sở và mời dự tiệc