Sắp thuê thiết kế web? Hỏi những câu này trước khi ký.

Hợp đồng thiết kế web thường có nhiều kẽ hở bất lợi cho bạn. Hãy đặt 5 nhóm câu hỏi này cho đơn vị thiết kế để làm rõ quyền sở hữu tên miền, mã nguồn, chi phí phát sinh ẩn, năng lực triển khai và cơ chế bảo hành.

Tóm tắt nhanh

Vấn đề: Người mua thường không có chuyên môn IT nên chỉ nghe sales nói và dễ bị giam tên miền, hosting hoặc mã nguồn mà không biết.
Cách làm: Đặt 16+ câu hỏi cốt lõi tùy theo loại website (Giới thiệu / Webapp / SEO) và đánh giá cách trả lời tốt vs né tránh của vendor.
Kết quả: Nhận diện ngay dấu hiệu mập mờ, gom các điểm còn mờ vào một phiếu phỏng vấn in được để yêu cầu chốt bằng văn bản.

5 chủ đề then chốt bảo vệ bạn trước khi ký hợp đồng

Các vụ mất website hoặc phát sinh hàng chục triệu chi phí bảo trì đều xuất phát từ việc thỏa thuận miệng ở 5 mảng này.

Sở hữu & bàn giao: Làm rõ ai sở hữu tên miền, có bàn giao mã nguồn & database đầy đủ hay khóa chặt bạn vào nền tảng riêng.
Giá & phí ẩn: Tránh cái bẫy "trọn gói" mơ hồ bằng cách tách riêng phí năm thứ 2 trở đi và liệt kê các hạng mục không đi kèm.
Quy trình & nhân sự: Xác định rõ người chịu trách nhiệm chính, kiểm chứng portfolio dự án thật và chia thanh toán theo sản phẩm staging.
SEO & cam kết: Bóc trần lời hứa "cam kết lên top Google" vô căn cứ và làm rõ người nắm giữ các tài khoản đo lường (GA4, GSC).
Bảo hành & hậu mãi: Chốt rõ thời hạn bảo hành, phạm vi sửa lỗi miễn phí và kênh xử lý sự cố ngoài giờ hành chính.

Công cụ này dành cho ai?

Doanh nghiệp sắp đi thuê làm website: Cần một vũ khí đàm phán sắc bén khi tiếp xúc với các sales agency khéo ăn nói.
Người chuẩn bị đặt bút ký hợp đồng: Muốn rà soát lại lần cuối xem các điều khoản bàn giao và bảo hành đã chặt chẽ chưa.
Chủ web muốn kiểm chứng năng lực vendor: Đặt các câu hỏi kiểm tra để biết đơn vị thiết kế là kỹ sư chuyên nghiệp hay thợ ráp code mẫu.

Cách dùng

Chuẩn bị trước buổi gặp, hoặc mở ra đánh giá ngay sau khi làm việc với vendor.

Tùy chỉnh phạm vi dự án — Chọn loại website (Bán hàng / Webapp) và gói SEO để công cụ hiển thị đúng các câu hỏi cần thiết.
Đánh giá câu trả lời của vendor — Đối chiếu cách trả lời của sales với Dấu hiệu trả lời tốt vs Né tránh được soạn sẵn.
Xuất phiếu chất vấn — Gom toàn bộ các câu vendor trả lời né tránh hoặc chưa hỏi để yêu cầu giải trình và chốt thành phụ lục hợp đồng.

Câu hỏi thường gặp

Nên hỏi gì công ty thiết kế web trước khi ký hợp đồng?
Trước khi ký hợp đồng thiết kế web, cần hỏi vendor 5 nhóm câu hỏi: sở hữu & bàn giao (tên miền đứng tên ai, có nhận source code không), giá & phí ẩn (phí năm 2 tách ra sao), quy trình & nhân sự, SEO & cam kết, và bảo hành. Quan trọng không kém câu hỏi là nhận ra câu trả lời né tránh.

Làm sao biết công ty thiết kế web có uy tín không?
Uy tín không nằm ở lời tự giới thiệu mà ở cách trả lời các câu hỏi kiểm chứng được: sở hữu, bàn giao, phí tách bạch, và portfolio thật đang chạy.

Có nên chọn đơn vị cam kết lên top Google?
Không nên tin ngay. Cam kết top Google mà không nói rõ từ khóa nào, trong bao lâu và trách nhiệm đền bù nếu thất bại là một dấu hiệu né tránh (red flag).

Web mẫu (template) khác web thiết kế riêng thế nào?
Dùng mẫu không sai, nhưng giá phải phản ánh đúng điều đó. Đơn vị uy tín sẽ minh bạch là web mẫu hay thiết kế riêng và có thể chứng minh bằng file thiết kế gốc (Figma).

Nên đặt cọc bao nhiêu khi thuê thiết kế website?
Thường là 30-50%. Nguyên tắc an toàn là chia thanh toán theo tiến độ gắn liền với sản phẩm staging xem được, giữ lại một phần cuối cho đến khi nghiệm thu xong.

Vì sao tôi chia sẻ bộ câu hỏi này

Với 14 năm quản lý bàn giao dự án phía vendor cho thị trường Việt - Nhật, tôi đã chứng kiến quá nhiều chủ doanh nghiệp mất trắng website hoặc gánh chịu chi phí vận hành cắt cổ chỉ vì "lỡ tin" những lời cam kết miệng lúc tư vấn. Bộ câu hỏi này là những gì tôi sẽ chất vấn đối phương nếu đứng ở vai trò người đi mua. — Nguyễn Phúc Nguyên Châu, Delivery Manager & System Architect (VN/JP).